FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Woher werden die Produkte verschickt?

Alle Produkte werden aus unserem Lager in Österreich versendet. Es fallen keine Zollgebühren oder langen Lieferzeiten an.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Österreichs dauert der Versand in der Regel 1–3 Werktage, nach Deutschland 3–6 Werktage. Der Versand erfolgt mit der österreichischen Post oder DHL.

Was kostet der Versand?

Details zu unserem Versand und deren Kosten findest du hier: Versandbedingungen

Ich habe ein Produkt gefunden, aber es ist nicht auf Lager?

Da wir alle Produkte selbst aus Japan importieren, ist eine Nachbestellung mit Aufwand und längeren Lieferzeiten verbunden. Nicht verfügbare Artikel können daher aktuell nicht direkt bestellt werden. Schreib uns aber gerne, welches Produkt dich interessiert, wir prüfen für dich, ob und wann eine Nachlieferung möglich ist.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay und Klarna (je nach Verfügbarkeit in deinem Land).

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Was ist ein Tenugui?

Ein Tenugui ist ein traditionelles japanisches Baumwolltuch, das vielseitig einsetzbar ist – als Geschenkverpackung, Wanddeko, Halstuch oder Küchenaccessoire.

Wo werden die Tenugui hergestellt?

Unsere Tenugui stammen ausschließlich von japanischen Herstellern – vor allem vom Traditionsunternehmen HAMAMONYO aus Yokohama.

Wie pflege ich mein Tenugui?

Wir empfehlen Handwäsche mit kaltem Wasser. Maschinenwäsche bei niedriger Temperatur ist möglich. Bitte nicht in den Trockner geben.

Wie löse ich den 10 % Newsletter-Rabatt ein?

Nach der Anmeldung zum Newsletter erhältst du eine E-Mail mit deinem persönlichen Rabattcode. Gib diesen Code im Checkout ein.

Warum verkauft ihr Tenugui?

Weil wir die Schönheit, Schlichtheit und Vielseitigkeit japanischer Kultur lieben und weil Tenugui ein unterschätzter Schatz des Alltags sind. Mit Japan Essence möchten wir diese Begeisterung teilen und ein Stück Japan in dein Zuhause bringen.

Warum sind eure Produkte teurer als andere Tücher?

Unsere Tenugui stammen von etablierten Manufakturen in Japan, viele davon prämiert mit dem OMOTENASHI Selection Award. Sie werden aufwendig im traditionellen Nassen-Druckverfahren gefertigt. 

Warum gibt es (noch) keine Auswahl an anderen japanischen Produkten?

Wir starten mit dem, was uns persönlich überzeugt. Weitere Produkte aus Japan, wie Furoshiki, Schreibwaren oder Keramik, sind in Planung. Qualität steht dabei immer vor Quantität.

Warum habt ihr keinen direkten Checkout auf Instagram oder Pinterest?

Aufgrund von EU-Vorgaben ist ein direkter Checkout auf Meta-Plattformen aktuell nicht möglich. Du kannst aber einfach auf unsere Website klicken und dort bequem bestellen.

Warum soll ich euch vertrauen?

Japan Essence ist ein eingetragenes österreichisches Einzelunternehmen mit echter Leidenschaft für japanisches Design. Wir importieren selbst, lagern selbst und versenden mit Herz, kein Dropshipping, keine Spielchen.