Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Du benötigst den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter office@japan-essence.com. Rückgaben müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
Schalkham 12, 5202 Neumarkt am Wallersee

Nach Annahme deiner Rückgabe erhältst du ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Für Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter office@japan-essence.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte sofort unter office@japan-essence.com, damit wir das Problem klären und eine Lösung finden können.

Ausnahmen von Rückgaben

Die folgenden Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
• Produkte zur Körperpflege (z. B. Kosmetikprodukte)
• Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktiere uns bei Fragen oder Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel.

Ausgenommen von Rückgaben sind ebenfalls:

• Reduzierte Artikel
• Gutscheine

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, gib den Artikel bitte zurück und tätige nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den gewünschten Artikel.

Europäische Union – Widerrufsrecht

Zusätzlich zu unserem Rückgaberecht hast du nach EU-Verbraucherrecht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Der Artikel muss in ungetragenem, unbenutztem Zustand sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Du benötigst den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Zur Ausübung deines Widerrufsrechts kannst du uns ebenfalls unter office@japan-essence.com kontaktieren.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe geprüft haben. Wird die Rückgabe genehmigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Beachte bitte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Sollten nach Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter office@japan-essence.com.